我就带着这个很俗的问题坐在小林的身后，她是网龙公司管理部的行政助理，一位长相甜美的小MM。她的电脑桌面上打开了两个IT系统的界面，一个是知识管理系统，另一个是ERP系统，右下角即时通讯工具不停在闪烁，有很多同事在线上呼叫她。这三个系统构成了她的主要工作，我看到她在ERP系统上，把订单下给她的同事，同时完成别人交给她的订单，我问她是不是可以给任何人下订单，她回答是，但会事先用电话沟通，如果对方确认，订单就一定要完成。

　　小林每天都要在系统上写下当日工作总结，她似乎对这种形式化的规定并不厌恶，事实上她还会写更多的东西，在公司内网上更新自己的博客或者是在知识管理系统里写下一些工作心得。公司博客异常火爆，最近一篇关于电影票福利的贴子被浏览了2万次，这只是一家1000多人的公司，给人的感觉却是在猫扑。

　　我在小林的博客页面里看到一档积分兑换排行榜，而小林因为上个月全勤获得了8000积分，帮助公司电台收集资料获得了2300积分，这些工作中乱七八糟的小事如果做好了，那小林都会有获得对应的积分，积分是可以兑现的，在榜首，一名员工用40万多的积分换到了一台笔记本电脑。

　　小林的博客是1000多网龙员工博客之一，在整个博客群里，我看到了公司COO唐兆希的博客，他撰文谈管理之道，有时也讲讲如何收藏刀的心得，据说他是公司内人气最高的博客之一。这些每天被大量更新的博客、频繁使用的IM工具、订单系统、知识管理平台以及那些从全国各地到这家地处福州的公司来工作的年轻人，组成了一个像网络社区一样的公司，我看到公司董事长二楼办公室那面构造独特的墙，按动电钮，墙可以升起来，屋外的新鲜空气可以一下子全进来，这些让我像梦游一样在那里度过了一天。

　　我的采访就在这样的梦游状态开始，一直到和员工一起吃饭，我被反采访，一群小MM问我Google是什么样的，问我不同地方的不同公司在做什么事情，让我举例子为什么《连线》的价值观可以把不同的人和组织联系在一起。我非常吃惊，他们已经很不同了，但仍然在拼命的学习和思考，也许下次再去的时候，他们的进步一定会非常了不起。

　　我想，于商业，总有公司会在正确的时机做正确的事情，在网络游戏业，一款游戏大概可以赚2、3年的钱，之后要是没有大作出世，那公司也就完蛋了。不断出世的大作，需要不断诞生的创意，更需要保持创意的机制。我问网龙的公关总监，网龙的机制像不像Facebook？他的答案基本否定。不过我想，早晚是会很像的。

　　上期《IT经理世界》有篇书评是互联网给管理带来了什么，管理学大师加里·哈默尔的新著《管理的未来》里提了3个问题：

　　1、如何使组织（无论在运营层面还是在战略层面）具有足够的灵活性？
　　2、如何把管理创新作为一种系统性的能力，让组织的每一名成员都成为创新者？
　　3、如何创造一种能够激发人们尽情发挥自己潜能的环境和氛围？

　　哈默尔认为，上述3个问题是传统管理体系的系统性问题，或者说是这一传统管理体系的与生俱来的“设计缺陷”。科层制管理体系曾经为人类的技术、经济、社会发展做出了很大的贡献，但是它已经到了自己进化的极限，已经难以胜任21世纪的管理挑战。

　　这三个问题让我又想到了网龙。

　　在网龙的系统里，管理层不仅鼓励员工写内部博客，而且自己也写。因为对内容没有太多的限制，这种作法让意见民主化得到了极大的释放，一方面不满的意见摆到了桌面给管理层抓住了改进决策质量的机会，另一方面博客系统背后又连接着积分系统，和公司的激励机制挂号，每个季度公司都会奖励一辆 QQ车给善于提意见的员工。

　　员工的自动化工具有很强的“社区感”，打开浏览器输入工号和密码就可以完全进入ERP系统，知识管理系统和电子工单系统等所有的IT系统，每个员工都有一个实名制的即时通信工具，这个工具除了聊天沟通以外，还有整合所有其它系统的功能，比如，新邮件通知、新工作任务这些实时产生的信息都会第一时间在即时通信工具上“跳”出来，员工只需要用鼠标一点，就可以进入授理环节，这个过程，甚至和Windows Live Messenger的感觉相当类似。他们还在开发一套叫“不懂就问”的知识平台，这个新平台非常类似于百度知道，其功能就是在一问一答的互动基础上，把原有博客系统，知识管理系统里的内容进一步整合。

　　网龙公司的ERP系统完全颠覆了传统的ERP设计理念。传统的ERP会更加注重按照财务管理，物流管理，生产计划的顺序来推进，而网龙公司的的ERP系统一开始强调的是信息分享，群体协作；传统ERP非常注重从上到下的严格授权，而网龙公司却是高度分权，更加要求扁平化。

　　哈默尔总结目前企业的现状基本上是“21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则”的三位一体。而网龙公司的管理流程和管理原则都很“互联网”，算是一个《管理的未来》的一个案例答案，可惜哈默尔没有到福州去采访，不然我相信他一定会大段大段的写。

　　不过，在哈默尔所提到的管理未来中，却不只是意见民主化、增加激励和社区功能这么简单，他还提到了很多互联网解决方案，比如，组成一个内部天使投资队伍，员工可自由支配预算的55%投向公司内任何一个他认为有潜力的创新项目；建立反向负责制（reverse accountability），让权力会自动根据管理人员的知识、能力变动情况进行重新分配。这些，在网龙都还没有。